欢迎访问 Microsoft Q&A，我是 Pondsi。
当再次出现这个情况的时候：
1、先在任务栏搜索框输入 屏幕键盘 打开 ，看下屏幕键盘正常吗？
2、请打开以下链接，看下按下esc后有反应吗？其他按键都正常吗？
https://keyboard.bmcx.com/
3、确保仍然是按下esc键没有响应的状态，鼠标右键单击开始按钮（微软图标的按钮）→“终端管理员” | "Windows PowerShell(I)（管理员)”→粘贴：
Get-Process | Select-Object ProcessName,Id,Path | Export-Csv -Path "$env:USERPROFILE\Desktop\PP.txt" -NoTypeInformation
（按下Enter键）
将在桌面生成一个PP.TXT的文件，请通过网盘分享一下这个文件。
可以使用任意网盘进行文件分享，但不要使用迅雷云盘这种必须安装客户端才能下载的网盘，请使用可以在浏览器内直接下载文件的网盘。使用OneDrive共享文件的步骤：https://learn.microsoft.com/zh-cn/answers/questions/4370395/onedrive
【注意：以上有链接非微软网站。页面中似乎提供了准确、安全的信息。注意网站上那些经常被归类为PUP（潜在不需要的产品）的广告。在你决定下载和安装之前，要彻底研究网站上宣传的任何产品。】
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